Los sistemas Digitarium están diseñados para ser fáciles de usar y mantener, e incluimos soporte técnico estándar gratuito durante la vida útil del sistema. El soporte estándar está disponible de lunes a viernes, de 7:30 AM A 4 PM Hora del Pacífico, excepto días festivos.

Si frecuentemente realizas programas por la noche o los fines de semana, tenemos programas de soporte prioritario diseñados pensando en tí. Por una tarifa anual, puedes optar por agregar soporte telefónico las 24 horas, los 7 días de la semana, soporte para scripts y codificación de vídeo, e incluso una visita de mantenimiento anual in situ. Hay opciones diseñadas para diferentes presupuestos y necesidades de los usuarios.

Beneficios del Soporte Prioritario:

  • Horario Expandido: NO necesitas esperar hasta el lunes si necesitas soporte durante el fin de semana.
  • Servicio Expandido Asistencia en la redacción y resolución de problemas de scripts StratoScript, Lecciones Aumentadas y formatos de video para su sistema Digitarium.
  • Mantenimiento Experto (Prioridad Plus): Nuestros técnicos le visitarán y le darán a su sistema Digitarium un chequeo anual gratuito para asegurarse de que esté funcionando sin problemas. De paso, realizará una actualización del software, cargará en su sistema todos los nuevos vídeos e imágenes disponibles u otro contenido, y dará al sistema una limpieza completa. Para los clientes del sistema Aethos, también realizamos un ajuste de color y revisamos la calibración de los proyectores.

Características por nivel de Servicio

Característica Estandar Prioridad Prioridad Plus
Acceso Exclusivo a la Comunidad Digitarium
Respuesta durante el horario normal de oficina
(7:30 am a 4 pm horario del Pacífico, de Lunes a Viernes excepto festivos).
Respuesta de correo electrónico en una hora durante el horario comercial normal.  
Soporte telefónico de Emergencia 24/7 .  
Posibilidad de programar visitas al sitio de emergencia (se aplican tarifas adicionales)  
Soporte para Scripting o Lecciones Aumentadas (hasta 10 consultas por año).  
Soporte de codificación de video (hasta 10 consultas por año).  
Diez por ciento de descuento en compras en nuestra tienda de accesorios.  
Una inscripción gratuita por año para una formación Digitarium regional  
Actualización multimedia (películas, clips, scripts, etc.).  
(mail)

(in-situ)
Actualización del conjunto de datos complementarios (actualizaciones para conjuntos de datos complementarios con licencia).  
(mail)

(in-situ)
Una visita anual de mantenimiento programada in situ.    
Chequeo del Sistema y Limpieza.    
Revisión de calibración de color y warpeo (si corresponde).    
Soporte de calibración de multiproyector (si aplicable).  
Formación complementaria in situ / tiempo de preguntas y respuestas.    
Mantenimiento / reparaciones menores del domo portátil Digitalis.    

Información de Precio

Soporte Estándar: Gratis durante la vida útil de su sistema, independientemente de la ubicación, en inglés.

Los niveles de Soporte Prioritario están disponibles sólo para clientes de EE.UU y Canadá y tienen un precio en dólares estadounidenses.

Prioridad: Varía según los sistemas.

Prioridad Plus: Varía según los sistemas. Visita anual al sitio incluida.

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